Alana Nascimento
Design para milhões: UX como política pública para os Governos Digitais.
O que acontece quando o design deixa de ser interface e passa a ser política pública? Nesta palestra, parto da minha vivência no governo para mostrar como o UX se tornou peça central na transformação digital do Estado. Em um cenário onde milhões de pessoas dependem diariamente de serviços públicos, a experiência do cidadão não é detalhe — é acesso a direitos. Apresento como o design, aliado à linguagem simples, dados e tecnologia, pode reduzir desigualdades, aumentar a transparência e tornar o governo mais próximo, eficiente e humano.
A partir de casos reais e aprendizados práticos, exploro os desafios de projetar para escala, diversidade e complexidade institucional. Falo sobre como navegar entre burocracias, sistemas legados e múltiplos stakeholders, e como transformar esses limites em oportunidades de inovação. Compartilho abordagens que utilizo na construção de soluções digitais no setor público, como mapeamento de jornadas críticas, simplificação de fluxos, uso de dados para tomada de decisão e a importância de pensar o governo como uma plataforma integrada de serviços. Mais do que ferramentas, discuto mentalidade: UX no governo exige estratégia, escuta ativa e compromisso com impacto social.
Encerrando, proponho uma reflexão: se o design tem o poder de influenciar comportamentos e decisões, qual é o nosso papel na construção do futuro do Estado? Defendo que o UX, quando aplicado como política pública, não apenas melhora interfaces, mas redefine a relação entre cidadão e governo. É sobre projetar para milhões com responsabilidade, ética e intenção. Saio dessa conversa convidando cada pessoa a enxergar o design como um instrumento de transformação real — capaz de construir governos digitais mais acessíveis, inclusivos e verdadeiramente centrados nas pessoas.
Sobre a pessoa palestrante
Sou Alana, uma UX/UI Designer Sênior na Secretaria da Administração do Estado da Bahia (SAEB), atuando na transformação digital de serviços públicos com foco na experiência do cidadão. Com mais de 20 anos em design e comunicação, contribuiu para iniciativas reconhecidas nacionalmente, como o prêmio do CNJ pelo Ranking da Transparência. Acredito no design como ferramenta estratégica para tornar o Estado mais acessível, eficiente e humano.