Edu Agni

Todo profissional de UX com um mínimo de rodagem já passou pela situação de enfrentar grande resistência para implementar processos de UX dentro de uma empresa, ao ponto de até questionar sua competência como profissional, ao mesmo tempo que em outras empresas a compreensão sobre o assunto fluía com mínimos esforços. Meus primeiros pensamentos sempre foram atribuir essa questão ao segmento, porte, princípios ou tempo de vida da organização, mas com o tempo essa teoria caiu por terra.

Até que um dia, conversando com alguns alunos, um deles soltou a frase: “Isso tudo me parece uma questão de maturidade mesmo”. Foi então que resolvi pesquisar o termo UX Maturity, e tudo que li mudou profundamente minha linha de raciocínio.

Apresento estudos como o do Nielsen Norman Group, que divide a maturidade das organizações em oito níveis, e o whitepaper da Macadamian “Introducing UX into the Corporate Culture”, que mostra de forma clara que alcançar a excelência em UX Design não é apenas uma função ou talento de indivíduos, mas uma característica organizacional, e que compreender o nível de “maturidade” é o primeiro passo crítico para melhorar a entrega de UX e avançar para o próximo nível.