Júlia Ghisi

No momento do primeiro contato de um potencial cliente com a empresa, inicia-se ali uma jornada que pode ser um sucesso ou um fracasso. Essa jornada é composta de diversos pontos de contato que, quando bem planejados e executados, geram uma experiência memorável e causam o tão desejado WOW effect e a fidelização do coração dos clientes.

O inbound marketing analisa os passos pelos quais um usuário precisa percorrer, considerando o que ele pensa ou sente em cada touchpoint e o que exatamente deve receber de inputs para avançar na jornada. Conectando essa “trilha” ideal do universo inbound às técnicas do UX design, é possível ter uma visão direcionada à ação e a gatilhos, e ao mesmo tempo empática, impactando diretamente o customer experience da empresa.

A palestra visa discutir e apresentar conceitos e exemplos práticos em que o funil de atração, conversão e relacionamento, visto por um viés de profissionais de UX design, consegue gerar oportunidades significativas na melhoria do customer experience.