Rodrigo Souza

Criar uma persona envolve várias pesquisas: são dias de preparação, execução e tabulação de tudo o que foi feito. Após coletar esse material, como transformá-lo em uma persona? Como fazer emergir dessas pesquisas personas representativas? Tive esse desafio após 30 entrevistas aprofundadas com perfis diversos, várias páginas de anotação e quase 2 dias de conteúdo em áudio gravado.

Era o único designer de um pequeno time de 4 pessoas, e o objetivo era criar personas para pensar numa solução em IoT para o mercado automobilístico. Por ter um background acadêmico, fui atrás de uma solução testada e reproduzível em outro contexto, e encontrei o artigo sobre criação de personas do fluidproject.org, uma plataforma open source para design centrado no usuário.

O maior ganho foi utilizar a escala de afinidade: uma lista de 8 a 15 itens usados para classificar comportamentos dos entrevistados, como “dirigir” (que podiam gostar ou odiar). Em cada item foi definido um valor de 1 a 4, sem meio-termo, com todos os entrevistados. Ao final, foi criado um “caminho visual” que correspondeu à base das personas.